Table des matières
Je ne trouve plus le code d’accès à l’épreuve
Si vous ne retrouvez pas le code d’accès à l’épreuve, vous pouvez le consulter directement dans votre compte professeur.
👉 Le code est également présent dans l'e-mail de confirmation envoyé au coordinateur quelques jours avant le concours.
💡 Astuce : Recherchez l’e-mail de confirmation avec le mot-clé "bien préparer le concours au format online".
Certaines questions ne s'affichent pas correctement
Si certaines questions ne s'affichent pas ou si les fichiers audio ne fonctionnent pas, vous pouvez recharger la page.
Étapes à suivre selon la taille de l'écran
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Sur écran large (ordinateur, grande tablette) :
Un message apparaît sur la page de test avec le texte :
"La page ne s'affiche pas correctement ou il y a un problème avec le fichier audio ? Cliquez ici plusieurs fois jusqu'à ce que le problème soit résolu."
👉 Cliquez sur ce bouton plusieurs fois jusqu'à ce que le problème soit résolu ou que le fichier soit téléchargé.
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Sur écran plus petit (smartphone, petite tablette) :
- Cliquez sur les trois lignes horizontales (menu hamburger) en haut à droite de l’écran.
- Une fenêtre s'ouvre, avec un bouton vert en bas de la fenêtre.
- Cliquez sur ce bouton plusieurs fois jusqu'à ce que le fichier soit chargé.
💡 Astuce : Si le problème persiste, essayez de changer de navigateur (utilisez Chrome, Firefox ou Safari) ou vider le cache du navigateur.
Je n'arrive pas à visualiser une page
Si vous ne parvenez pas à afficher une page, voici les étapes à suivre :
1️⃣ Vérifiez la connexion Internet.
2️⃣ Rechargez la page (CTRL + R sur PC, CMD + R sur Mac, ou bouton de rechargement dans le navigateur).
Bon à savoir
- Le timer est automatiquement mis en pause lorsque la page rencontre un problème.
- Les réponses des élèves sont enregistrées toutes les minutes, donc ils ne perdront pas leur progression.
💡 Astuce : Si le problème persiste, essayez de changer de navigateur ou redémarrez l'appareil.
Le son des questions ne fonctionne pas
Si le son des questions ne fonctionne pas, voici les actions à réaliser :
1️⃣ Rechargez la page (CTRL + R sur PC, CMD + R sur Mac, ou bouton de rechargement dans le navigateur).
2️⃣ Vérifiez les paramètres audio de l’appareil (son coupé, volume faible, casque ou écouteurs mal branchés).
3️⃣ Testez un autre navigateur (utilisez Chrome, Firefox ou Safari).
👉 Contactez le support si le problème persiste après avoir suivi ces étapes.
Je rencontre encore des problèmes techniques
Si vous rencontrez un problème non mentionné ici, n'hésitez pas à contacter notre support technique.
👉 Avant et pendant le concours, notre équipe est disponible pour vous aider à résoudre tout type de problème.
💡 Astuce : Pour gagner du temps, ayez à portée de main les informations suivantes :
- Votre code Big Challenge (4 chiffres + 1 lettre).
- La description précise du problème.
- L'appareil et le navigateur utilisé (par exemple : "Tablette Samsung avec Chrome").